29 日被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《 遠見雜誌 》第一線服務人員服務品質大調查公佈,其中百貨業服務品質由新北市環球購物中心擠下去年冠軍漢神百貨以及其他連鎖百貨體系,拿下今年第九屆的服務品質冠軍,由環球購物中心 馬志綱 副總經理代表出席領獎並表示,要感謝所有環球購物中心專門店的同仁,謝謝他們紮實地做到主動服務,這些都是服務業的基本功,只要落實,顧客都能深刻體會到環球購物中心對服務的用心。
同日,環球中和店新北市首場「會員酬賓封館特招會」也順利落幕,特招會只招待「環球會員」入場享受獨家封館優惠,強打的不只優惠,更是「服務」,落實從上到下秉持一貫的服務精神。
由環球中和店 胡文龍 店長親自領軍裝扮成神鬼奇航海盜,帶領環球中和店全體員工及專門店人員以經典電影人物裝扮、日本超人氣卡通人物瑪莉兄弟及七龍珠主角,甚至迪士尼或皮克斯的玩具總動員經典卡通人物等在樓面和所有顧客合照,連平常端莊大方的服務台人員,也首次以女僕裝造型提供顧客服務諮詢,果然吸引顧客相繼要求合照,館內舉辦精采魔術表演等活動,也讓會員感受到「無比尊寵,絕對獨享」。
環球中和店 胡文龍 店長特別表示,獲頒遠見雜誌年度服務品質評比第一名的殊榮,肯定了所有同仁對服務的認真,也在頒獎的同日是環球首場酬賓封館招待會,為迎接會員入館,我們準備已久精心打扮與顧客同樂,就是希望將服務從小地方落實,讓每位客人都感受到最親切的由衷服務。
會員對環球購物中心的支持也反映在酬賓封館特招業績表現及人潮狀況,29 日雖為平日,但封館創造之業績超乎預期,較同期成長3倍,單日業績就創下超過 1,600 萬,共 2 萬 4 千多人入館,人潮也創平日新高,對比去年同期人潮成長 40 %,如此亮眼的表現,也為接下來環球板橋店在將於 10 / 6 ( 四 ) 晚間7點至10點半,於 2 樓流行花園舉辦的「G 妞會員封館之夜」注入強心針,更為環球購物中心即將於 10 / 7 ( 五 ) 開跑的週年慶兩館同慶做蓄勢待發的氣氛鋪陳!
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