|
數位匯流改變了當前企業行銷以及消費者服務的模式，以創新作為企業DNA的3M台灣，也不斷運用數位工具翻新對消費者的服務與溝通。3M台灣在數位服務上的持續努力，獲得網路使用者與消費者的肯定，今年再度贏得「數位時代」雜誌所舉辦的「數位服務力大調查」數位服務標竿企業的殊榮，這已是自2012年來，3M台灣連續三年獲獎。
今年進入第四屆的「數位服務力大調查」，目的在了解台灣產業對於消費者數位服務體驗的改進及變化。2014年的數位服務力調查全國僅有235家企業進入決選，其中3M台灣更以完整的數位服務網絡贏得生活用品類特優獎的殊榮。
在網路與行動網路高度普及化的現今傳播環境中，如何充實網路世界的內容，早已是所有產業關注的重點。而結合網路社群化的趨勢，貼近消費者的資訊取得模式、即時取得使用者對產品應用的反饋，以針對市場需求與消費者口碑做出回應與調整，亦是3M台灣在發展數位服務過程的設計方針。
為了使消費者與網友在與3M互動的過程中有最佳的體驗，隨時隨地取得3M台灣的服務資源並透過3M台灣眾多的產品了解如何改善生活品質。3M台灣除了建構內容豐富的企業網站，同時也因應社群化的需求成立了「3M台灣粉絲團」。而為了使得消費者可以隨時取得3M台灣的服務，更成立了「3M創意生活專賣店」，除了透過網路商店方便消費者購買3M台灣眾多的商品，也提供行動電話版本以因應現今越來越大量的行動購物需求。
3M台灣五個核心事業群，提供從便條紙到無痕掛勾、從反光招牌到全瓷冠假牙共60,000種以上的商品，服務從家庭主婦、醫療人員、學生、上班族、技術人員，到各產業專業人士多元的產品。不同於其他企業的企業網站，3M台灣的企業網站必須滿足此種多元的資訊提供以及使用目的需求。如何讓各種身分與目的的使用者可以用最短的時間取得資訊，成為3M台灣在設計以及營運企業網站過程中，不斷致力改善客戶使用經驗的目標。除了滿足複雜多元的產品資訊服務需求，3M台灣也不斷推出各種有趣的網路活動，持續向各種消費者介紹3M台灣企業網站。
而因應目前消費者社群化的資訊取得模式，3M台灣也在Facebook上成立了「3M台灣粉絲團」。透過持續的人力與資源投入，3M台灣粉絲團多元的內容以及生活化的資訊提供方式，成為消費者智慧生活的重要幫手，已經累積將近13萬的粉絲數。
3M台灣多面向的數位服務經營模式獲得網友的口碑肯定，並且有效協助3M台灣的消費者解決專業以及生活上的各種需求。而因應各種新興數位傳播工具的發展，3M也不斷產出各種數位內容與數位服務模式，透過Facebook、Youtube、blog等多元管道，結合消費者喜好的變化，不斷翻新數位服務與傳播作法，以持續強化3M在數位時代的競爭力。
|
