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臺北城市國際導覽服務圓滿落幕
[ 收錄:pchkuo | 時間:2011-05-12 21:19:25 | 作者:台北 / 郭博傑 | 來源: |

 

2010 臺北國際花卉博覽會於 4 月 25 日閉幕,臺北市政府民政局為答謝 120 名臺北城市國際導覽員無私奉獻,於 12 日假臺北市政府 1 樓沈葆楨廳舉辦花氏家族感恩茶會暨頒獎典禮,許多導覽員也邀請他們的親友一起來見證他們光榮的這一刻,頒獎典禮現場氣氛熱鬧,導覽員們也因為這半年的合作彼此成為要好的朋友。

 

           

 

現場邀請大腳丫劇團以舞台劇的方式呈現導覽員們半年來的心路歷程,讓現場導覽員心有戚戚焉。臺北市政府民政局副局長  許敏娟  表示,在花博期間臺北城市國際導覽員出團數遠超乎預期,總共接待 835 個團次,平均每月約有 140 個團體預約,旅客人數到達 1,946 人。國際旅客有來自澳洲、義大利、丹麥、新加坡、土耳其、波蘭 ... 等 32 國家。民政局表示,能有如此豐碩的成績,都歸功於媒體宣傳及導覽員善盡己責,除了讓國外旅客盡情體驗臺北市獨特而迷人的風光與人文風情,更有導覽員當起媒婆,促成一對國際良緣。

 

           

                             五位達人接受  民政局副局長  許敏娟  ( 右 3 ) 表揚

 

本次導覽服務可說是收穫良多,十大路線中,以陽明山的「森活之旅」總出團 149 團位居第一,其次是淡水的「樂活之旅」總出團 119 團、第三則是北投的「生態之旅」總出團 110 團。民政局表示,這顯示臺北市不僅是個先進的都會區,其擁有的自然景觀與豐富生態更能吸引國際旅客。另外,在各國出團數排名方面,以新加坡旅客位居第一,共 132 團,美國旅客次之,共 130 團,第三是日本旅客,共 126 團,第四是馬來西亞旅客,共 121 團,總計服務了 32 國旅客。

 

           

                                   導覽員  與  民政局副局長  許敏娟  合照

 

民政局指出,城市導覽員可圈可點的表現,讓外國旅客都說讚!配合花博將近半年的時間,城市導覽員帶領著國際友人跑遍臺北市,針對旅客的意見調查表統計,無論是對於行程規劃、解說內容、導覽員的專業、態度及整體服務等表現,9 成旅客皆給予最高的評價,對此民政局特地挑出四大特色導覽員獎項,包含「接待達人獎」、「臺北任我行達人獎」、「膾炙人口解說達人獎」、「最長服務時數獎」。

 

「接待達人獎」由擅長英、粵、西、法語言的蔡月琴小姐獲獎,在花博期間,接待過來自法國、土耳其、德國、印尼、新加坡、日本、印度、馬來西亞等 8 國以上的旅客,「接待達人獎」非她莫屬。「臺北任我行達人獎」則由  莊紋于  小姐、陳作琪  小姐共同獲獎,他們就像臺北城市的衛星導航,不管是哪一條路線都難不倒他們,所規劃的 10 條路線,每條都帶團 4 ~ 6 次。

 

「膾炙人口解說達人獎」則是身為家庭主婦的  余小燕  小姐獲得,為了加入國際導覽員行列,同時在臺灣博物館擔任志工的她,在館內花時間自行進修許多台灣文化歷史等背景,所以不管講到臺北任一景點都可替外國友人說上精采故事,熱情的她還因此促成一段良緣。余小燕小姐表示,曾帶過一名德國遊客去小油坑,巧遇迷路的韓國女生,於是小燕主動邀請韓國女孩一起加入陽明山生態之旅導覽行程,兩人相談甚歡,現在已成為男女朋友。

 

「最長服務時數獎」得獎人是  劉盈慧  小姐,即便她於服務期間被外國觀光客臨時取消次數最多,但是仍不減導覽員的服務精神,服務總時數達 628 小時,為 120 位導覽員之冠。

 

除了旅客意見調查表有相當亮眼的評價外,不少旅客回國後還特別寄信表達感謝,其中有一位來自日本旅客長野美和表示,已經來過臺北好幾次,但礙於語言溝通,沒有機會深入了解臺灣的大學,所以選了博學之旅行程─參訪臺灣大學,並準備一長串對臺灣大學的疑問,例如臺灣的大學入學考試制度、教育方式等問題,導覽員詳盡的回答,讓她覺得這趟臺灣行相當值回票價!

 

另外,也有很多旅客回國後向親友推薦臺北的花博之美,或是在網站上分享旅遊心得,可見城市導覽的服務確實深受外國朋友的喜愛。民政局表示,這半年的服務,讓大家見識臺北市民優秀的國民外交能力,透過臺北城市國際導覽員的介紹,讓外國友人更喜歡臺北這個美麗的城市。

 

 

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